翻訳、ローカライズのフィードバックの重要性
フィードバックと一言で言ってもその用途や意味は広く、さまざまな状況下で使用されています。そして翻訳、ローカライズというビジネスにおいてもお客様からのフィードバックが非常に重要であることは間違いありません。
なぜそれほどまでにフィードバックが大切なのか、それを考えてみましょう。
翻訳、ローカライズにおけるフィードバックとは
作り手にとって第三者による使用感、感想といったものは製品やサービスの改善のヒントとなることが多く、あらゆる業界で「現場の声」「使用者の声」や「アンケート」などを重要視しているのは説明の必要もありません。
これは、翻訳、ローカライズにおいてもそれはまったく同様です。
特に初めてのお取引となる場合にはフィードバックは不可欠な要素とであり、フィードバックをもとにした改善作業を行うことで次回以降の翻訳やローカライズの品質改善に役立てることが可能になります。
※ここで言うフィードバックというのは、翻訳の品質として標準的な水準を満たしているというのが前提条件になります。
お客様が翻訳会社にフィードバックをすることで得られる効果
例えば、人事教育でも製品開発でも、適切なフィードバックが重要であることは先に述べました。特に、具体的な改善点を発見するヒントとなるのは、ポジティブフィードバックではなく、ネガティブフィードバックの方が多いといえます。
それはつまり、ネガティブフィードバックはより「具体的」であるためです。
・「ここが悪かった」
・「この点に改善の余地が見られた」
・「こうした方がいいのではないか？」
といった具体的なフィードバックは、貴社の翻訳・ローカライズの目指すべき方向性を把握しやすくしてくれます。弊社がお客様の取り扱う商品、製品、サービスについてまったく同等の背景知識を持っているわけではありませんが、その「方向性」や「好み」を分析し、徐々に近づけていく努力はできるのです。
こういった作業は、貴社のご協力の上で成り立つものですので、最初はお手間を取らせてしまうことになりかねません。しかしながら、長期的に考えれば貴社にとってのメリットが顕在化してくるのです。例えば、
・徐々にだが確実に翻訳・ローカライズの品質が向上する
・貴社の方向性や好みに合った訳文になり始める
・将来的に貴社の翻訳チェック作業、レビュー作業の負荷が軽減される
・貴社からのフィードバックの頻度が低減する
といったことが挙げられます。
もちろんわざわざ大掛かりにしなくても、翻訳をご覧いただき気になった点だけでもお伝えいただくことで翻訳者、翻訳会社は 1 つの指針を得ることになります。
そしてそこから翻訳の法則や文体を解析し、貴社のお好みに合わせていくということが可能になるのです。
翻訳やローカライズサービスにおいて、お客様の方向性やお好みというのは多岐にわたるため、その都度確認しなければなりません。一定の水準を満たしているからそれで満足というケースを除けば、貴社にとって最大のメリットは「貴社のチェック作業やレビュー作業が徐々に楽になっていく」ことではないでしょうか。
そのためにも重要なフィードバックについて、再考してみてはいかがでしょうか。
トライベクトルの翻訳、ローカライズ サービスについて
トライベクトルでは、上記のように翻訳、ローカライズの全工程における品質の向上に取り組み続けています。また、翻訳者をはじめとした弊社パートナー様と一緒に、お客様にご満足いただけるサービスをご提供するための取り組みを続けております。
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