翻訳・ローカライズサービス 導入事例：日本ネティーザ株式会社様

IBM グループの1社である日本ネティーザ株式会社（以下、日本ネティーザ）は、米国 Netezza, an IBM Company（Netezza）の日本法人として、2005 年 9 月に設立されました。現在、販売パートナー各社とともに、革新的で実績のあるデータウェアハウス（DWH）アプライアンス製品を日本市場向けに展開しています。

DWH アプライアンスとは、DWH 構築に必要となる主要な諸機能（データベース、サーバー、ストレージ）を超並列コンピュータ上で最適化し統合した製品です。ハードウェアやソフトウェアを別々に購入して DWH を構築することに比べ、2 分の 1 程度のコストと 3 分の 1 程度の電力消費量で、10 〜 100 倍のパフォーマンスを発揮できるユニークな製品です。

Netezza は、この DWH アプライアンス製品のリーディングカンパニーであり、米国では 400 社以上、日本国内でも約 70 社に導入されています。2010 年11月に、IBM による買収が完了したことで、現在は IBM グループとしてグローバルにビジネスを展開しています。

Netezza は米国の IT 企業であることから、DWH アプライアンス製品の機能や操作方法などを紹介する各種技術マニュアルや、カタログ、データシート、ホワイトペーパー、Web サイトのコンテンツなどの販促資料は、基本的に英語で作成されていました。そのため日本ネティーザでは、各種技術マニュアルやマーケティング資料などの様々なコンテンツを、日本語に翻訳・ローカライズする必要に迫られていました。

この課題を解決するために日本ネティーザでは、トライベクトルの翻訳サービスを活用しています。技術本部 カスタマーサポート部 部長である村上竜二氏は、次のように語ります。

「製品・サポート部門とマーケティング部門の 2 つの部門で翻訳サービスを活用しています。製品およびサポート部門では、主に複数の製品マニュアルを翻訳してもらっています」

また、マーケティング本部 部長の湯本敏久氏は、「マーケティング部門では、翻訳サービスを使いはじめた 2007 年当初は、カタログやデータシート、ホワイトペーパーなどのマーケティング資料の翻訳と Web サイトのコンテンツの翻訳だけをお願いしていました。しかし 2008 年からは、すべてのマーケティング資料の翻訳、DTP 制作、印刷まで、さらに Web サイトのコンテンツなどの翻訳だけでなく、Web サイト全体のローカライズおよび更新作業までをお願いしております。現在まで依頼する業務の範囲を拡大しています」と話しています。

翻訳・ローカライズサービスの業務プロセスは、翻訳依頼時にはセキュアな FTP サイトにて翻訳対象となる英語版ファイルを送信し、日本語に翻訳したドキュメントの社内レビューを 1 〜 2 回行い、最終的に翻訳されたドキュメントとして納品してもらうという流れになっています。

トライベクトルの翻訳・ローカライズサービスを知ったきっかけを村上氏は、「日本法人を設立した社長にトライベクトルを紹介されました。2007 年 11 月に、製品マニュアルの一部の翻訳をお願いして、2008 年初めには日本語に翻訳したマニュアルを納品してもらいました」と話します。

当時の社長は、検索サイトでいくつかの翻訳会社をピックアップし、コスト面をはじめこれまでの実績を比較検討、またすでにトライベクトルと取引のある数社の企業へのヒアリングをした結果、トライベクトルの翻訳・ローカライズサービスを導入することを決定しました。その理由として、すでに多くの IT 関連の外資系企業の翻訳やDTP、印刷、Web サイトローカライズなどの豊富な実績があったことと、既存顧客の満足度が大変高かったこと、そしてトライベクトルの翻訳・ローカライズサービスを利用中の IT 企業の社長からも推薦されたことなどがあげられます。

また、コスト面と翻訳のクオリティを評価したことは言うまでもありません。湯本氏は、「日本ネティーザは、ちょうど日本法人を立ち上げたばかりで、あまりマーケティング予算もなかったことから、コスト的に大手翻訳会社にお願いできない状況でした。そこで、トライベクトルの翻訳サービスは、さまざまな面でちょうどよいサイズでした」と話しています。

IT 系の翻訳には、IT 系独特の言い回しや最新のテクノロジーや概念があるために、翻訳に悩む側面があります。たとえば、会社名や製品名、技術名称などを翻訳してしまうと、その後の文書の意味が通じなくなってしまう恐れもあります。トライベクトルの翻訳サービスを採用した効果を湯本氏は、次のように語ります。

「トライベクトルは、IT 系ドキュメントの翻訳の経験が抱負なので、かなり高いクオリティの翻訳が上がってきます。また、初稿から校了までのサイクルもスピーディで短期間なので、コストパフォーマンスは非常に高いと感じています。トータルで考えても“かゆいところに手が届く”サービスであり、ほかの翻訳会社よりかなり満足度は高いです」

また、短期間での納品について村上氏は、「ほかの翻訳会社が 1 カ月程度かかると見積もった仕事を、トライベクトルは 3 週間程度で対応してくれます。また大手の翻訳会社だと、かなりお役所仕事的な対応になってしまいがちですが、トライベクトルはかなり小回りのきく会社です。無理をしてもらっているのだとは思いますが……（笑）」と話します。

さらに、これまで日本ネティーザでは、Web サイトのコンテンツの翻訳は翻訳会社に、Web サイトの更新は Web サイト運営会社に別々に依頼していました。しかし、この方法では、翻訳と Web サイトの更新の間にも、オペレーションが発生してしまい、効率的とはいえませんでした。そこで、コンテンツの翻訳、DTP 制作、印刷、 Web サイトの更新までをワンストップで対応してもらえることが理想でした。

湯本氏は、「当初、トライベクトルでは、Web サイトの更新や DTP 制作や印刷などの作業は請け負っていませんでした。しかし、相談してみると、柔軟に対応してもらうことができました。これにより、Web サイトの更新や DTP、印刷までの業務オペレーションも一気に簡素化され、作業負荷が軽減したほか、コスト削減にもつながりました」と語っています。

「トライベクトルは、いろいろなお願いに非常に柔軟に対応してもらえる会社です。要求に 100％応えてもらえない場合でも、何とかしたいという気持ちが伝わってくるし、実際にできる範囲で対応してもらえています」と村上氏。

さらに湯本氏は、「入口は翻訳ですが、現在では付帯する業務もかなり多くなっています。すでに、ただの翻訳会社ではないと思っています（笑）。トライベクトルにお願いして本当に良かったと思っています」と話しています。

今後のトライベクトルに対する期待を湯本氏は、「日本法人の設立とともに翻訳をお願いして、我々の事業拡大とともに、Web サイトの更新やマーケティング資料の DTP 制作や印刷など、柔軟に業務を拡張していただけたのは、本当に助かりました。我々と同じように日本市場に進出し、翻訳を中心に派生業務までお願いしたいと考えている IT 系企業は、特に外資系に多いと思うので、今後も変化に柔軟に対応しながら、より大きな会社になり、さらにサービスを向上してくれることを期待しています」と話しています。

「分かる、伝わる」ワンランク上の翻訳・ローカライズサービスをモットーに掲げるトライベクトルでは、翻訳だけでなく DTP や印刷、Web サイトローカライズなどをはじめとして、企業活動に必須の「コミュニケーション」活動全般をサポートいたします。
翻訳・ローカライズをはじめ、コミュニケーションについてお気軽にお問い合わせください。

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